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クレームには整然とした態度で臨め!!

公開日: : 最終更新日:2015/01/21 Amazon輸出・eBay輸出

先週の土曜日に、セミナーに参加してきました。

 

物販のセミナーではないのですが、とても役にたちました。

 

考えて見ると、自分ひとりでネットビジネスをやっていると、どうしても思考の広がりがないですよね。

 

考え方が同じになってしまい、結局はうまくいかないことが多い。

そういう経験をしたことはありませんか?

 

何でもそうですが、学びは大切だと思います。

そして、その学びの中から自分に足りなかったことを取り入れてやっていく。

 

これって簡単に思えますが、非常に難しいことだと思います。

新しければ、新しいほど、なかなか実践出来ないからです。

 

セミナーって、とっても大切なのだと改めて実感したのでした。

 

今日は、物販でのクレームについてお話しますね。

 

最近、私のアカウントで、返品やクレームがなぜか多いです。

 

ホリデーシーズンに売れた物だけでなく、なんと!!半年以上前に売れた物にまでクレームが来ている。これってどういうこと??

 

半年以上前に購入してくれた人のクレームは、あなたから送られてきた送品は壊れていました。(えっ?ホント??)

今日初めて使ったのだけど、壊れていますので、返金して下さい。

 

と、書いてありました。

 

これっておかしくないでしょうか?

だって、欲しくて購入した商品を、半年以上使っていなくて、しかも、初めて使ったって、今頃どういうこと?

 

私からの返事はこれ!

 

本当ですか?私は今までに同じ商品を数個販売していて、送っていますが、今まで一度も壊れていたというクレームはないですよ。しかも、送りしてから半年以上経って、初めて使った、これって本当ですか?

 

本当に最初から壊れていたのでしょうか?それを証明できますか?

 

これに対して、帰ってきた返事は、・・・・

 

本当に初めて使ったのです。今まで使い方のマニュアルは読んでいたのですが、使っていなかったのです。

 

これって信用出来るでしょうか。

 

私は使っていて、壊れたとしか思えません。

 

商品はスポーツ時計です。

 

たとえば、ガンプラみたいに、組み立てる必要がある物だと、時間がかかってもまだ良いですが、時計なら、来たらすぐ取り出して、使いますよね?時計の電池も消耗しますし。

 

よくわからないまま、返信。

 

最初から壊れていたという、何か証拠はありますか?写真とか何かないでしょうか?

 

ここまでで、返信は来なくなりました。

 

おわかりのように、カスタマーの言いなりになってはいけません。

 

ただでさえ、Amazonなどは、カスタマーよりですから。

 

アカウントを気にして、言われるがまま、返金や返品受付はしてはいけないと思います。

 

まれですが、極端な人がいて、自分のミスを認めず、返品や返金を迫るカスタマーもいますから、注意が必要です。

 

たとえば、使い出してから、半月たってから、あなたのお店より安い商品を見つけたから、返品したい、と。

 

これってひどすぎないですか?常識では考えられないです。

 

結局Amazonから強制的にrefundされて、返金。

 

帰って来た商品は、明らかに中古品。もう売れないじゃないですか・・・

 

こんなことって、起こるんですよ。

 

ですから、自分の尺度で、整然とした態度で臨みたいですね。

 

何でもそうですが、しばらくやっていると、とんでもないことが起きてきます。

 

負けないで、続けて下さいね。

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