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外注さんがミスしたときには、どう対処するのが良いのか?

昨日は、外注さんが辞めたいと

言ってきたときの対処方法は?

についてお話しました。

↓↓↓↓

http://atsushinishimura.com/?p=1258

 

本当にやめて欲しい方には、はっきりと

伝えるべきです。

 

そうしないと、だらだら居続ける

ことになりますから。

 

でも、滅多にそんな例はないように

思います。

 

今日は、外注さんがミスした時には、

どう対処したら良いか?

について、お話しますね。

 

人間ですから、いつミスや不具合が

起こるかわからないところがあります。

 

ですが、油断は出来ないです。

 

たいてい、売上高がおかしくなったり、

アカウントに問題が生じているときには、

どこかまずい点があります。

 

まず、ミスが発覚したときには、

 

==================================

どこで、ミスがあったのか、

はっきりさせる

==================================

 

ことが必要です。

 

場合によっては、販売の流れが止まる

ことも、あります。

 

配送の問題だと思っていたら、実は、

上手く仕入れが出来ていなかった、

なんてこともあります。

 

自分で気がつく事もありますが、

たいていは、そのグループ内の人が

問題が出ていることに気がついて、

連絡してくれます。

 

グループの管理人が、対処するために

私の所に相談してくる事もあります。

 

ミスの流れを変えるだけでなく、

 

=====================================

同じ作業の担当者にも連絡すべき

=====================================

 

です。

 

そして、復旧後も、同様のミスが

再度起こらないように、対策することを

オススメします。

 

同じメンバーで作業している訳ですから、

似たような問題点が出てくる可能性が

高いからです。

 

注意しないといけない点は・・・

 

==========================================

特定の外注さんを責めてはいけない

==========================================

 

と言う事です。

 

チームで回しているので、結局は、

チームの問題です。

 

ひとりの方を責めても、問題の解決

にはなりません。

 

それよりも、チーム内の雰囲気が

悪くなる事の方が重大な問題です。

 

コミュニティーの中で発言

しにくくなると、さらに重大な

問題点が出てきたときに、

手に負えなくなります。

 

どうせやるなら、気持ちよく、

明るくやりたいですから。

 

その方が楽しいじゃないですかー。

 

ミスした本人が最も反省している訳

ですから(中にはそうで無い人も??)

責める事はしないのが、私の方針です。

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