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顧客と信頼関係を築くには?

公開日: : Amazon輸出・eBay輸出

本日は、信頼関係を築くには、についてお話しますね。

 

このメルマガを読まれている方は、輸出に取り組んでおられる方だと思います。

 

輸出入ですと、メールでのやりとりは、通常は英語ですよね。

 

これが結構ネックになっていたりして、顧客とのやりとりが滞っていないでしょうか?

 

あたなが、輸出をやられているとしても、顧客との対話がとっても重要であることは、認識してくださいね。

 

基本的に、物販は物が売れないと、利益が出ません。

 

販売に関わるマーケティング戦略は、信頼なくしては築けません。

 

私は、約1年前からAmazon輸出を始めました。

 

最初は、こんなこと考えていませんでしたから、どんどん出品することばかりに気を取られていました。

 

ところが、実際に販売してみて気づいたのは、顧客は、信頼の置けるセラーから購入したがっていると言うことです。

 

たとえば、同じ価格で、同じ商品が出品されている場合、あなたなら、どのセラーから購入しますか?

 

私なら、何でも相談に乗ってくれる、場合によってはわがままを聞いてくれるセラーから購入したいです。

 

ですが、Amazon輸出やeBay輸出ではそのセラーがどんな人なのか、非常にわかりづらいです。

 

そこで登場するのが、メールシステムです。

 

メールシステムとは、便利な物で、プッシュ型のやりとりが可能です。

 

たとえば、私はどういう評価をされているかといえば・・・

 

このセラーはとても礼儀正しい。

このセラーは、予定よりも早く商品を送ってくれた。

このセラーは、自分のことを考えてくれて、返品に応じてくれた。

などなど・・・

 

と言うことは、Amazon輸出やeBay輸出でも、顧客とのやりとりや評価が重要であると言うことです。

 

わたしは、とにかくたくさんメールを出します。

 

新製品の紹介や、配達に関するお知らせ、こんな商品に興味はないか・・など、色々です。

 

一度自分のアカウントから購入してくれた人は、自分ことを知っています。

 

たとえば、購入してくれた商品の周辺の商品を勧めてみてはどうでしょうか?

 

意外と購入してくれたりします。

 

実は、私はこの調子で、米国を始め、アジアや中近東の店舗とも仲良くなりました。

 

彼らは仕入れをAmazonからやっていたりします。

 

この事実は、Amazon輸出やeBay輸出をやっていないと気がつかないです。

 

どうやって気づいたか言うと、同じジャンルの商品を発注してくる。

 

あるいは、送付先が個人ではなくて、会社だ。

 

または、こんな商品はないかと問い合わせが来る。

 

以前に発注して送ってもらった商品と全く同じ商品をもう一つ欲しい。

 

これらは、相手が業者である可能性が高いです。

 

これはチャンスです。

 

Amazon輸出やeBay輸出でリピーターを獲得するのは結構難しいのですが、これはリピーターを獲得するチャンスです。

 

また、仲良くなれば、個人的に取引することも可能になるでしょう。

 

私は一度に発注で、合計10個近くの商品を同じ所に送ったりします。

 

これだと効率良いうえに、個人取引ですから、利益もかなり上がります。

 

先方も信頼してくれていますから、言い値で取引してくれますから。

 

こんなチャンスを絶対に逃してはいけません。

 

もとはといえば、1通のメールから始まります。

 

Amazon輸出やeBay輸出で顧客を獲得することが出来ないと考えているのは、大きな間違いです。

 

私が成功しているのですから、あなたにも出来るはずです。

 

意外と多くのセラーが気づいていないので、この方法は最高です。

 

あなたもすぐに試してみて下さいね。

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