*

最適な返品の対応方法

この人は最初から、返品を目的に

まるで、詐欺であるかのように

返品を迫ってくるカスタマーがいます。

 

おそらくは、最初から購入するつもりは

無かったのではないかと思われます。

 

こう言ったカスタマーに

上手く対応する方法は

ないのでしょうか?

 

私は、Amazon輸出で新品商品を

扱っており、

カスタマーのところに到着後に

返品を迫ってくるカスタマーと

やり取りしています。

 

返品の理由は様々ですが、新品なのに

最初から壊れていたと言ってくる

カスタマーも少なからず存在します。

 

まずは、毅然とした態度で、

返品は受け付けないことを言ってみると

良いと思います。

 

それでも返品を迫ってくる

カスタマーには、

 

あまり刺激しない方が良いように

感じています。

 

派手に喧嘩すると、たいていセラーの方の

ダメージが大きいですからね。

 

真面目な日本人セラーなら、

返品してもらって

代替え品を送付すると思います。

 

私も、最初はそうやっていました。

 

しかし、現在は、考え方を変えて、

商品を返却してもらって、

返金することで処理しています。

 

理由は、手間を出来るだけ省くこと、

損失する金額を最低限にすること、

 

さらに、

また、次に同じ商品を送っても

また壊れていたと

返品依頼されることが多いことから、

 

そのカスタマーとはできるだけ、

取引しないようにしています。

 

結局はどうやっても納得してもらえず、

高額損失を抱えることになる可能性が

高いからです。

 

また、返品は海外の外注さんを

upworkで雇って、

そこに返品してもらうことにより

配送料金を最低限に抑えることが

良いのではないかと考えています。

 

そして、海外の外注さんのところに

返品してもらって、

 

実際には、壊れていなければ、

外注さんのところから、

FBAに入れてもらうと効率的です。

 

わたしは、こうやっています。

 

日本に返品するより、

時間も送料もかからないので

オトクですね。

 

こんな感じで、被害を最小限に

とどめながら、

 

物販を続けるとよいと思います。

 

ダメージは出来るだけ少なく。

 

そのことで時間を取られない方が、

結局は得しますからね。

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