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カスタマーとのやりとりは出来るのか

公開日: : 最終更新日:2015/02/18 Amazon輸出・eBay輸出

今日は、カスタマーとのやりとりは出来るのか、
についてお話しますね。

Amazonのシステムは非常にうまく構築されています。
そのため、どんなケースでも対応出来るように思えます。
たとえば、セラーがカスタマーとコンタクトすることも出来ます。
また、カスタマーがセラーとコンタクトせずに、
Amazonに連絡して、セラーのことを話したりすることも可能です。

一方でセラーとカスタマーとの間のメールのやりとりでは、
メールアドレスの連絡が出来ないようになっています。
これは、AmazonがAmazonのシステムを通さずに、
セラーとカスタマーがコンタクトして、
物を販売するやりとりが出来ないようにする、
Amazonの防御システムなのです。

このきっちりしたAmazonのシステムに対して、セラーは商品を販売するごとに、
Amazonに約15%のシステムフィーを支払っています。
セラーのみなさんは、この額がとても大きいと思われると思います。
実際そうなのですが、私の感じたところでは、Amazonはこのシステムを構築し、
そのサポートに、非常に多くの人間を雇っているようです。
ですから、このシステムを使ううえで、システムフィーは必須だと思われます。

このように、Amazon自体と、セラー、カスタマーは
非常に緊密にコンタクトすることが出来ます。
私がよく利用するのは、Amazonセラーサポートです。
これは、セラーとカスタマーが販売を巡って問題が生じたときに、
間に入って仲裁したり、アドバイスをくれるといったこともしてくれます。
(もちろん、Amazonのシステムについての質問などにも答えてくれます)

たとえば、商品をキャンセルする場合、セラーが未発送の場合は、
簡単にキャンセルはできるのですが、
すでに発送してしまっている場合や、
あるいは、商品がカスタマーの所に届いている場合には、
うまくやらないと、商品が行方不明になったり、返送時の配送料をどちらが負担するのか、などと言った、様々なケースが想定されます。

こんな時はセラーとカスタマーがメールで話しているだけでは、わからないことがでてきて、もめる原因になったりします。
この時にもAmazonセラーサポートは、とても力になってくれます。

このようにセラーとカスタマーはお互いがメールで連絡をとりあえるのですが、
それ以上に、私たちセラーがAmazonとうまく連絡を取り合うことが、
Amazon輸出で儲けるための秘策にもなっていると思います。

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