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顧客との信頼関係構築が最も大切

公開日: : 最終更新日:2015/03/06 Amazon輸出・eBay輸出, ネットビジネス

今日は、顧客との信頼関係、についてお話します。

顧客との信頼関係の構築が、物販ではかなり大切です。

Amazon輸出やeBay輸出を行っていても、最初は発注があれば、
発送することで解決していましたが、それだけでは済まないことがたくさん出てきます。

たとえば、トラブルがあったとき、どうすれば円満に解決できるか、考えてみて下さい。

通常ならば、電話したり、個別にお会いしたりして、
謝ったり、プレゼントを差し上げたりができるでしょう。

しかしネットビジネスでは、そんなに簡単にうまくは行きません。

顔が見えないだけでなく、言葉の問題や時差による活動時間のラグなど、たくさんのリスクがあります。

そこで、いくつかの気をつけたい点について、お知らせしますね。

まず、メール返信です。

しかも、できるだけ早く返すのが鉄則です。

遅れれば遅れるほど、問題は解決しにくくなります。

自分が物を購入するときのことを考えて見て下さい。

質問や、問い合わせをしたら、できるだけ早く返事が欲しいですよね。

ですから、すぐに返事できることは、急ぐことが信頼関係構築の第一歩と言えると思います。

私は、歩いていても、食事をしていても、できるだけ早く返事を出すようにしています。

そのためには、複数のデバイスでメールを受信できるように設定しておくのがいいですね。

次に、約束を守ることです。

メールで、いついつまでに返事すると書いたならば、
たとえその時間までに解決していなくても、必ず連絡して下さい。

私は最終的な返事がまだでも、途中経過でも、できるだけ早く、返事を返す様にしています。

セラーにとっては、お金も大事ですが、時間もとても大切です。

わずかな時間差で、利益がえられなかったりしますから。

約束を守らないと、絶対に信用は得られないと思って間違いないです。

最後に、その分野の知識に長けていて、質問にも的確に返答できる。

これも大切だと思います。

質問があったとき、私は、わからなければ、調べて返事をします。

商品の使い方だったり、外国特有の問題、たとえば電圧の違い、形状の違いなど、いろいろありますね。

商品知識がないと、買ってくれないのは、わかりますよね?

私だって、たとえば、電化製品のように、類似の商品が多く、
迷うときには店員に聞いたり、ネットで購入するときには、口コミを読んで判断してから購入します。

このように考えると、毎日自分がやっている、
ごくありふれた状況を作って信頼を勝ち取ることが大切だと考えます。

また、気をつけないといけないことは、信頼は一瞬のうちに崩れ去ってしまう物だと理解ことです。

信頼を築くのにかかる時間は、膨大であるのに対して、失うのは一瞬ですから。

私は、ネットビジネスを始めた頃は、Amazon輸出で顧客とのやりとりは必要ないので、
英語ができなくても商品販売には困らない。

このように聞いていました。

今は全く異なった考えで進めています。

顧客とやりとりして、顧客が何を望んでいるのか、何が購入したいのか、
よくやりとりすることが、売り上げの最大化につながると考えています。

だって、そうじゃないですか。

同じ商品は、どこから買っても同じ。

ですから、価格が安いところから購入したいですよね。

しかも、信頼あるところから。

何か不備があっても、対応してくれる。

そんな店から買いたいでしょう?

こんな基本的なことでも、ネットビジネスをやっていると忘れていたりします。

気をつけないといけないですね。

PS.

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