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信用のあるセラーになるにはどうすればいいのか

公開日: : 最終更新日:2015/03/16 Amazon輸出・eBay輸出

今日は、セラーとしての信用、についてお話します。

Amazon輸出でも、eBay輸出でも、始めた当初は商品がほとんど売れないです。

これは、出品数にも関係しているのですが、商品が売れるためには、そのセラーの評価が重要です。

ですから、あるプラットホームでセラーとしてスタートしたら、最初は安価な商品を販売して、セラーとしての評価の数を稼ぐことが大切です。

これが無いと、たとえばeBay輸出ではリミットとのアップに応じてくれなかったりします。

eBay輸出では、リミットアップが非常に重要ですので、気をつけないといけません。

また、どのプラットホームでも同じなのですが、カスタマー側からすれば、信頼のおけるセラーから購入したいと考えます。

自分のことを考えるとわかると思うのですが、カスタマーは、できれば、何か不測の事態が起きた時でも、丁寧に対応してくれるセラーから購入したいと考えます。

セラーには、カスタマーから非常にたくさんの要望が来ます。

その要望に答えてくれるセラーは、カスタマーからすれば信用できるセラーです。

以前に私が経験した事例ですが、同じ商品を複数個、発注してきたけれども、別々に異なる場所へ送付して欲しいとの要望がありました。

本来ならば、送付する場所は、カスタマーの所であり、1箇所です。

もしも、ばらばらに複数箇所に送付して、何かトラブルがあっても、プラットホーム側では、保証してくれません。

この場合、通常のセラーであれば、要望を断るのがルールだと思います。

つまり、もしも別の場所に発送して欲しいならば、別々に発注して欲しいと伝えるのが、ルールだと思います。

私は、この時、ルールに従わずに、1つの注文で、別々の所へ商品を送付しました。

結果としてカスタマーから非常に喜ばれました。

おそらくは転送の配送料金がかからなかったからだと思います。

トラブルがなくて良かったと思いました。

このように、細かくカスタマーとやりとりして要望に応えてあげることが、私はセラーとして、信用を稼ぐことにつながると考えています。

信用を築くのはとても大変です。

その反対に、信用を失うのは、一瞬です。

その意味では、油断は禁物です。

セラーの評価が悪くなると、商品を購入されないばかりか、場合によっては、アカウントが停止になることもあります。

プラットホーム側は、カスタマーよりですので、セラーにはとても厳しいです。

アカウントの停止が起きれば、資金も凍結され、非常に重大な問題となります。

ですから、セラーの信用を稼ぐこと、そしてそれを維持するために努力することも、輸出を行うセラーにとっては重要なのです。

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