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アップセルのやり方教えます

今日は、アップセルはどうやるのか、についてお話します。

eBay輸出をやっていると、Amazon輸出に比較してカスタマーとのやりとりが多いです。

これは、eBayが基本的にオークションであることに起因していると思います。

カスタマーとのやりとりで必要になるのは、お互いのコミュニケーションで問題なく商品を販売することだと思います。

一方で、販売促進のチャンスでもあります。

通常、Amazon輸出やeBay輸出での販売は、出品した商品を販売することになります。

ここで、カスタマーとのやりとりで、出品している商品だけでなく、カスタマーが欲しいと思っている商品を勧めることができます。

たとえば、よくあるパターンが、日本の商品に興味があるカスタマーに商品を勧めることです。

日本の製品が優れているから、日本の商品を購入したいと思っているカスタマーに、目的の商品を販売することができるという点に注目するのです。

ここに着目して販売すれば、利益が期待できます。

これ以外にも、趣味の製品、コレクターならば、昔の日本の製品など、販売対象の商品はたくさんあります。
ここで、アップセルです。

アップセルとは、商品の購入者または購入希望者に対して、購入あるいは買い替え・契約更新時に、その商品と同種でより上級の商品を提案することです。

たとえば、最近私が行ったアップセルを紹介します。

掃除機でした。

注文が入った掃除機は、明らかに陳腐化した日本の掃除機で、廃番になっており、これは私の管理ミスでした。

通常ならば、お詫びして、この商品はもう扱っていないので購入することはできません、とお伝えしてキャンセルすることになります。

私は、メールで連絡して、この商品も良いけれども、最近アップデートされて、最新式の掃除機があると伝え、アップセルを行いました。

その商品は発売したばかりで、他のセーラから出品されていませんでした。

この機種の中で、注文が入った商品とほぼ同じ機能で、安価なモデルを同じ値段でカスタマーに勧めました。

結果として、すぐに購入してくれました。

このやりとりで、本来得られた利益よりもたくさんの利益を得ました。

アップセルを行なうことにより、顧客数を増やすことなく総売上額を増やすことができます。

また、新規顧客を獲得するのはコストが高くなりがちであるため、顧客あたりの売上単価を向上することは効率の良い売上向上策になります。

Amazon輸出やeBay輸出ではこのようなことができないとお考えではないでしょうか。

そんなことはないです。

できますよ。

私の例から推察すると、あなたにもできると思いませんか?

この話には、さらに、続きがあります。

この掃除機が販売されてから、しばらくしてから、また同じ方から同じ掃除機の注文が入りました。

最初の販売時にわかっていたのですが、このカスタマーは業者だったのです。

ですから、おそらくは、その掃除機がとてもよくて、また注文が入ったのでしょう。

この、いわゆる、電気店とは今でもやりとりが続いており、今では直接取引で商品を販売しているため、さらに利益が上がっています。

アップセルもうまく使うと、このように販売増、利益増につながります。

少し考えて勧めるだけで、色々なことがわかって来ます。

そして、利益増も、今回の例のように有り得ます。

あなたもトライしてみて下さい。

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