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輸出で困った時のカスタマーへの返事_英文例

公開日: : 最終更新日:2015/04/28 Amazon輸出・eBay輸出, ネットビジネス

今日は、

輸出で困った時のカスタマーへの返事、

についてお話します。

 

昨日は、ていねいに相手に

伝えるときのコツを

お伝えしました。

 

今日はもう少し、実践的な

困った時の伝え方をお伝えしますね。

 

輸出をやっていて、

発注が来たときに、

その商品が仕入れられなかったり、

あるいは、価格が変わっていて、

赤字になる。

 

こんな場合は、どの様に

対処すれば良いのでしょうか。

 

まず、自分がお店を開いていることを

考えて下さい。

 

そして、自分が店主であること、

同じジャンルのたくさんの商品を

販売していることを、

想定してお考え下さい。

 

たとえば、この商品の販売を

キャンセルしたいとき、

どう切り出しますか?

 

たとえば下記だと、どうでしょう?

 

お買い上げありがとうございます。

本商品は、日本でも人気商品で、

現在在庫がございません。

お客様のために、

1日も早く入手いたしますが、

納期が遅れ、

お客様にご迷惑がかかってもいけませんので、

今回は発注をキャンセルしていただいて

よろしいでしょうか。

当店以外にも、

本商品を在庫しているショップがあると思います。

1日も早く本商品が入手できますこと、

お祈りしています。

 

Dear XXX,

 

Thank you for purchasing an item from my shop.

Unfortunately this item is out-of stocked,

because it is very popular among Japanese.

We hope we will buy-in it ASAP for you,

but it is difficult for us to promise to meet a deadline

We are afraid it is inconvenience

for you to waiting for your order item.

Would you cancel your order in this time?

We hope you can get it,

because some other shops may have

a stock of this item.

Thank you for purchasing again

and we look forward to find your next order soon.

 

Kind regards,

 

Akira, manager

 

こんな、感じでは、どうでしょうか?

あまりうまく書けていないかもしれませんが、

 

これならば、怒り出す顧客もいないと

思います。

 

ものは言いようです。

 

自分が誠意を持って顧客と接していれば、

何とかなるものです。

 

諦めずに、うまく対処して、

赤字を出さないようにすべきです。

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