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カスタマーとの正しいやりとりで、必要な物は何か?

今日は、
カスタマーとの正しいやりとりで
必要な物は何か?
についてお話します。

Amazon輸出やeBay輸出をやっていると
カスタマーとのメールによるやりとりが
どうしても必要になってきますね。

プラットホームがしっかりしているから、
メールのやりとりをしなくても良いように
思うかもしれませんが、
実は、

================
非常に重要
===============

です。

相手も人間ですから、
心が必要なんですね。

日本人セラーの強みは
こんなところにあると思います。

特に、こちらに問題が乗じた場合には、
必ず連絡してください。

例としては、

=======================================
配送が遅れる。
注文を受けた商品が欠品している。
=======================================

といった、
こちら側の問題でも、
しっかりと連絡すべきです。

===========================
当然、先方からのクレームや
返品依頼、
未着の連絡
===========================

などは、返信が必須です。

とにかく、誠意を持って

==================
早く連絡する
==================

ことが重要ですね。

さらに、
カスタマーへの文章ですが、

==========================
お礼に始まり、お礼で終わる
==========================

が原則だと思います。

英文ですから、
Dear XXX, から始まり、
Best regards, で終わる。

Thank you~を忘れないなど、
ていねいな文章を心がけるべきです。

これは、seller ratingに影響します。

カスタマーは、商品の購入時に
セラーの評価をよく見ていますよ。

自分が、購入する時にも
評価の高いセラーから購入したいと
思いますからね。

このように、
一見、必要ないようなやりとりでも、
継続すれば、大きな成果になって
自分に返ってきます。

必要な物は、

==============================
カスタマーに対する思いやり
==============================

ではないでしょうか。

日本人セラーの強み
だと思います。

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