返品によるリスクの最適な避け方

今日は、
返品によるリスクの最適な避け方、
についてお話します。

Amazon輸出やeBay輸出では、
必ずと言って良いほど、
返品が発生します。

返品の理由も様々です。

商品が壊れていた。

と言うような、配送上の問題点
ならば、まだいいのですが、
ひどいのになると、
受け取った後に

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他の店で安いのを見つけたから
いらなくなった
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みたいな、とんでもないのまで
ありますね。

返品に対するセラーの対応ですが、

基本的に

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返品は受けつけた方が良い
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と考えています。

その理由ですが、

AmazonでもeBayでもセラーよりも
カスタマー依りですので、
下手な対応でもめると

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アカウントに大きなダメージ
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が出る可能性が高いです。

ですから、相手が悪いことが
わかっていても、
私は、返品を受け付けています。

そうすると、カスタマーは
良いセラーだと良い評価を
つけてくれます。

これが結構大切だったりします。

ここで、注意しないといけないのは、

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返送料はセラー持ち
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が、ほとんどだということです。

セラーが真面目で、
自分が払うと言わない限り、
eBay輸出では返送料はセラー持ち
になります。

Amazon輸出でも同様ですね。

こちらから輸出の際には、
手を尽くして安く送っているのに、
返送料は、かなり高いです。

ですから、物にもよりますが、
返金して、そのままカスタマーから
返送してもらわない、
プレゼントしてしまう
という選択肢も有りですね。

さらに、返送されてくると、
新品は中古品になりますので、
帰ってきても、中古で出品が
必要になりますね。

物によっては売れない商品も
でてきます。

それを、ヤフオクやAmazonで
中古品として販売する。

結構、面倒ですね。

ですから、私の対応は、

できるだけ、返品を避けるように
カスタマーにメールを出して、

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受け取ってもらう
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ようにしています。

英語力も必要となりますが、
メールの論理性や手順も大切です。

たとえば、

送付して時間が経ってから
返送依頼された場合は、

最初から壊れていたかどうか？
使用上問題がなかったか？

さらには、

今から返品すると、
修理してから返送することになる
ために、時間がかかるが良いか？

新製品が出るようだが、本当に
返品して修理するのか？

など、上手くやりとりすると、
返品しなくて良い場合があります。

色々試してみてくださいね。