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問い合わせに対するベストな対応方法は?

今日は、

問い合わせに対するベストな対応方法

についてお話します。

 

Amazon輸出やeBay輸出をやっていると、

カスタマーから問い合わせが来ますね。

 

当然の事ですが、これは英語です。

 

ですから、英語にも慣れておかないと

いけないですね。

 

問い合わせが来た時に、注意しないと

いけない事は、

 

================================

出来るだけ早く返事を出す

================================

 

これはとても大切です。

 

理由は、同じ商品や類似の商品を

出品しているセラーがたくさんいる

はずですから、油断していると

自分のお店に発注が来なくなる

ことも考えられますからね。

 

レスが遅い事は、セラーにとっては

致命的です。

 

買う気があるうちに販売しないと、

結局は売れません。

 

問い合わせが来たという事は、

カスタマーは興味があり、

販売できる可能性が、とっても

高いということです。

 

問い合わせに対する、適切な回答と

さらに、オススメする商品の解オファーも

同時に送り返すのが、最適です。

 

出品はしていないが、もっと

オススメする商品があった場合は、

その商品について、詳細を再度、

問い合わせてくる事もあります。

 

こんな場合は、アップセルが

期待できますね。

 

それと、苦情も結構来ます。

 

あなたの書いている文章は、

何の事かわからない。

 

とか、

 

ライセンスが必要な商品では、

おまえ、この商品を販売する

権利を持っているのか?

 

もっとひどいのになると、

こんな商品は売れるはずないから、

出品するな。

 

みたいのも来ます。

 

ずいぶんひどいですね。

 

===========================

対応は、ていねいに

===========================

 

が、やりとりの基本です。

 

Dearからはじめて、

Regards, で終わる。

 

最初はお礼から。

 

最後に再度ありがとうございます。

 

たくさん出していると、だんだん

慣れてきます。

 

このようなやりとりを続けるうちに

信用が築けます。

 

セラーの評価も上がってきます。

 

すると、益々売れるようになります。

 

こうなれば、最強です。

 

あなたも目指して下さいね。

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