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カスタマーとのやりとりはとても大切

今日は、

カスタマーとのやりとりの大切さ、

についてお話します。

 

Amazon輸出やeBay輸出をやっていると、

カスタマーから質問や、苦情、コメント

など、様々なメール連絡が来ますね。

 

これを、適当にこなすのは、実際の所、

もったいない話です。

 

よくAmazon輸出やeBay輸出では、

顧客とのやりとりは、たいして必要ない。

 

仕入れて販売するだけだから、英語は

できなくても、問題ない。

 

との説明が、あちこちで見られますよね。

 

確かに、そうかもしれません。

 

しかし、カスタマーとやりとりが出来る

のであれば、輸出はもっと楽しくなります。

 

さらに、より儲かるようになります。

 

ご自身の事を、考えてみて下さい。

 

同じ商品を買うのに、必ず安価な店舗

から購入していますでしょうか?

 

きちんとメンテについて教えてくれる。

不測の事態でも対応してくれる、

そんな所から購入していませんか。

 

私なら、そうします。

 

という事は、カスタマーは自分と距離が

近いセラーから購入することが

多いと言う事です。

 

この顔の見えない相手との信頼関係

を築くのは、やはり、

 

============================

メールによるやりとりです

============================

 

特にeBay輸出では、PayPal支払い時に

メールアドレスが取得できます。

 

これを使って、関連した商品を販売したり、

全く別の商品を販売する事が可能です。

 

英文メールは慣れないと、難しいです。

 

しかし、相手も人間でしかもネイティブ。

 

こちらがどんなにメチャクチャ書いても、

わかってくれています。

 

立場が反対なら、日本語でメールを

書いてくる外国人には、親切にしたいと

思いませんか?

 

このように、つまらない事でも、

ひとつひとつ対応することが大切です。

 

今日、私がお伝えしたかった事は、

英語を勉強して下さい、ということ

ではありません。

 

===================================

セラーのみなさんは、カスタマーと

信頼関係を築いて、商品を販売する

===================================

 

このことが、いかに大切なのかを

わかっていただきたい、

と言う事です。

 

どこかで聞いたような気がするのですが、

物販では、

 

===================================

商品を売るのではなくて、心を売る

==================================

 

なんだか、この言葉、心に突き刺さる

ような気がします。

 

あなたは、どう感じましたか?

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