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カスタマーとの最適なメール連絡方法は?

今日は、

カスタマーとの最適なメール連絡方法、

についてお話します。

 

Amazon輸出やeBay輸出では、

プラットホームのメールシステムを

もちいて、カスタマーとメール連絡を

する必要があることがあります。

 

最初は、私は、配送先の住所や

郵便番号が何となくおかしかったり、

疑問がある場合に、メール連絡を

していました。

 

どんどん、作業を進めていくと、

ややこしい案件も複数個出てきて、

メール連絡と言うよりも、お互いの

意思の疎通や意見交換なども

行うようになりました。

 

ここに至って、

 

==============================

メール連絡の重要性

==============================

 

を、認識したのでした。

 

では、上手くカスタマーとメール連絡

するには、どうしたらいいでしょうか?

 

まずは、

 

===================================

どんな場合でも、カスタマーに感謝する

===================================

 

気持ちを忘れてはいけません。

 

数ある中から、自分の店を選んで

購入してくれたわけですから、

どんなつまらない商品でも、カスタマーに

お礼を言う事です。

 

メールの最初は、この「お礼」から

はいってくださいね。

 

次にメールの本文ですが、

 

============================

早く連絡すること

カスタマーの選択肢が広いこと

============================

 

つまりは、カスタマーが、疑問点を

すぐに解決できるようになること。

 

さらに、カスタマーの方から選択を

自由に選べるように書くのがいいです。

 

たとえば提案する時も、曖昧な日本流

の言い回しではなく、はっきりと、

 

「こうしてくれたら、とても嬉しいです。」

 

と書くといいですね。

 

そして、読み手のカスタマーが、

そのメールを読んで、自分に感謝

してくれるようなメールを書いて下さい。

 

本当は、ここまでやらないのだけど、

今回は特別にやらせていただきます。

 

自分は親切だから、対応します。

 

こんな感じの内容を、メールで

カスタマーに伝えるのです。

 

日本人なら、わざわざ連絡はしないけれど、

海外の方は、はっきりと伝えないと、

意思も気持ちを伝わらないです。

 

カスタマーを良い気持ちにさせて、

信頼を勝ち取ることは、今後の

販売にとっても、とても良いことです。

 

たとえば、セラーの評価も良くなる

だろうし、リピート購入にもつながる

でしょうから。

 

最終的に物販は、先に信頼関係を

勝ち取った方が勝ちです。

 

何となく毎日の作業をこなすのではなく、

きちんと考えて、信頼を築けるように

することが、売上増につながります。

 

これをメールシステムで築くのがコツ

だと思います。

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